Администратор салона красоты

1. Салоны красоты: классификация, организация работы.

2. Основной бизнес-процесс или за что платит клиент. Зоны ответственности.

3. Функциональные обязанности администратора: выстраиваем приоритеты.

4. Работа с клиентом по телефону: организация записи, презентация услуг.

5. Установление контакта с клиентом, выявление его потребностей, «продажа» услуг салона красоты.

6. Формирование замкнутого цикла «запись-обслуживание-запись».

7. Особенности клиент-ориентированого салона.

8. Работа с рекламациями клиентов или как заставить жалобы и претензии работать на себя.

9. выявление неудовлетворенных клиентов и работа с ними.

10. Техники успешных продаж в салоне красоты.

11. Основы мерчандайзинга в салоне красоты.

12. Взаимодействие администратора с коллективом: Администратор - кто он? Враг или друг?

13. Обеспечивающие бизнес-процессы в салоне красоты: сферы ответственности администратора.

1. 14.Реклама салона красоты: цели и методы. Расширение клиентской базы.

14. Разработка программы лояльности в салоне красоты.